| Ponúkame Vám |
- iDeNtitA
- Komunitná iDeNtitA
-
Firemná iDeNtitA
- Firemná kultúra (CC)
- Manažment vízií
- Identifikačný proces (CI - EXAM)
- Motivácia a motivačné mapy
- Hodnotová orientácia
- Fluktuácia
- Interná zákaznícka orientácia (I-CRM)
- Externá zákaznícka orientácia (E-CRM)
- Marketingová komunikácia
- Corporate Personality
- Interná a Externá komunikácia
- Krízový manažment
- Manažment zmeny
- Personálna iDeNtitA
- Rozpravy a publikácie
E-CRM - Externá zákaznícka orientácia
E-CRM umožňuje identifikovať faktory, ktoré pozitívne a negatívne ovplyvňujú vzťah a správanie zamestnancov spoločnosti voči jej zákazníkom.
Analýzu E-CRM je možné robiť z dvoch pohľadov:
- ako vnímajú zamestnanci svoj vzťah k zákazníkom – sebaobraz,
- ako vnímajú spoločnosť klienti - zrkadlo.
Porovnanie týchto dvoch pohľadov umožňuje cielene a efektívne rozvíjať zákaznícku orientáciu firmy.
Pre viac informácií kontaktujte senior konzultanta Ing. Vladimíra Nagya: nagy@ccg.sk.
